生活中,我們常發現這樣的一種情況:同樣的一句話,兩個人說的一字不差,但是效果往往有著很大的差別。有的人被喜歡,有的人則被嫌棄。為什么會這樣?其實,就是我們在說話時的溫度不一樣的結果。那么,這個所謂的溫度到底指的是什么呢?

 我覺得,這個溫度其實指的就是我們溝通時的身體語言。包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。我們在與人交流溝通時,即使不說話,可以憑借對方的身體語言來探索他內心的秘密,對方也同樣可以通過身體語言了解到我們的真實想法。

 也就是說,即使我們不說話時,我們也會像無聲的傳話筒,通過肢體動作、表情傳遞和表達各種信息。因此,溝通不是從我們說話開始的,而是從我們和對方碰面那一刻就開始了,而我們說話前傳達的非語言的信息,會影響到之后語言溝通的效果。

心理學研究發現,在溝通中身體語言占 55%,講話方式(音調、音量、音高等)占 38%,剩下的只有 7%是實際所說的內容。由此可見非語言信息的重要性。而這些身體語言等非語言信息,在溝通中呈現出來的,就是說話時的溫度和感受。同樣的一句話,有的人說出來給人的感覺很舒服,有親和力,而有的人就很生硬,甚至讓感覺很難受。

在心理咨詢的時候,有的人就很不解的問,為什么自己明明想和對方好好的溝通一下,可每次都會不歡而散,自己沒說什么過激的話啊。其實,筆者通過觀察他們的說話方式發現,問題不是出在他們說話的內容上,而是出在他們的說話方式上,他們說話時所呈現出來的那種感覺,太容易引起別人的誤解了。

 進一步說,溝通時效果的好與壞,除了和溝通當時的身體語言等非語言信息有關,還和溝通的時候,兩個人之間的關系有著重要的關系。

 心理學家認為,溝通包含了兩個維度:內容維度與關系維度。內容維度指的是溝通時說話的內容,比如你談到的事情經過,你是怎么想的等等,也就是我們剛才說的語言信息。而除了這些明確的內容,每次溝通還包含了關系維度,它傳遞的是溝通雙方所處的位置和形態,比如你是喜歡對方還是討厭對方,你和對方是平等關系還是不平等關系等等。

 比如說《正義聯盟》這部電影很好看,如果說這句話的人是你的好朋友,你可能就會覺得它可能真的很好看,于是想去看;如果說這句話的是電影的宣傳人員,那么你就不那么容易相信了。

 所以我們可以總結一下:

1. 當你發現自己沒說什么不當的話,但是別人卻一而再的誤解你時,不妨反思一下,留意一下自己在溝通時的非語言信息。

 是說話的語氣有問題,還是表情讓他人引起了誤解。任何事情的發生都是有原因的,只是有的原因我們當時就能知道,而有的原因需要認真的反思和覺察才能了解。

 2. 不管是和誰溝通,溝通什么樣的內容,營造良好的溝通氣氛很重要,它往往能起到事半功倍的作用。

 這里面重要的是兩點,一是要展現出樂于溝通的姿態來,一個人熱情的說話,和冷冷的說話效果是有天壤之別的。二是要表現出你對對方的重視,就是說不管我們談的結果怎么樣,都不影響我們之間的關系,你對對方本人永遠是看重的。

 比如我們之前說過的,拒絕一個人好的方式是溫和而堅定。也就是說在這件事上我們有不同的看法,但并不妨礙我對你這個人良好的看法,對我們之間的關系我永遠是認同的。堅定的是事,而溫和的是人。